子供服やベビー用品を販売する西松屋は、店内でBGMを流さないことで知られています。この「無音」の経営戦略は、一体どのようにして生まれたのでしょうか。
「無音」のルーツはアメリカに？
西松屋では2006年まで、店内で童謡やアニメの主題歌、CMソングなどをBGMとして流していました。しかし、店舗運営の効率化を目指す中で、BGMの必要性を見直すことになりました。
「ガラガラ」の経営戦略
西松屋の経営戦略の一つに、「ガラガラ」の店内を保つというものがあります。これは、お客様が落ち着いて買い物ができ、従業員も働きやすい環境を作るためです。
無音の効果
無音の店内は、お客様にとっても好評のようです。SNSでは、「じっくり落ち着いて買い物ができる」という声が多く聞かれます。また、眠っている子供を連れている親にとっては、BGMがないことで子供が起きずに済むというメリットもあります。
まとめ
西松屋が店内でBGMを流さない理由は、店舗運営の効率化と「ガラガラ」の経営戦略によるものでした。無音の店内は、お客様にとっても好評で、特に子供連れの親にとっては、子供が起きずに買い物ができるというメリットがあります。このように、西松屋の「無音」の経営戦略は、お客様の満足度向上にも寄与しているのです。
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